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Viewing: CustomerTicketsController.php

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require_once __DIR__ . '/BaseController.php';

class CustomerTicketsController extends BaseController
{
    public function index(): void
    {
        $filters = [
            'q' => trim((string)($_GET['q'] ?? '')),
            'status' => (string)($_GET['status'] ?? ''),
            'type' => (string)($_GET['type'] ?? ''),
        ];
        $tickets = CustomerTicket::getAll($filters);
        $statuses = ['Abierto','En proceso','Cerrado'];
        $types = ['Averia','Queja','Consulta','Otro'];
        $pageTitle = 'Mensajes de Clientes';
        $csrf = $this->generateCsrf();
        $this->renderView('tickets/index', [
            'tickets' => $tickets,
            'filters' => $filters,
            'statuses' => $statuses,
            'types' => $types,
            'announcements' => GlobalAnnouncement::getAll(),
            'csrf' => $csrf,
            'pageTitle' => $pageTitle,
        ]);
    }

    public function announcementsStore(): void
    {
        if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] !== 'POST') {
            redirect('tickets.index');
        }
        if (!$this->validateCsrf()) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Sesión inválida. Intenta nuevamente.');
        }
        $title = trim((string)($_POST['title'] ?? ''));
        $body = trim((string)($_POST['body'] ?? ''));
        if ($title === '' || $body === '') {
            setFlashMessage('error', 'Título y mensaje son obligatorios.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
            exit;
        }
        if (mb_strlen($title) > 150) {
            setFlashMessage('error', 'El título no puede exceder 150 caracteres.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
            exit;
        }
        if (mb_strlen($body) > 5000) {
            setFlashMessage('error', 'El mensaje no puede exceder 5000 caracteres.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
            exit;
        }
        $user = getCurrentUser();
        $uid = (int)($user['id'] ?? 0);
        try {
            GlobalAnnouncement::create($title, $body, $uid > 0 ? $uid : null, true);
            setFlashMessage('success', 'Comunicado enviado a todos los clientes.');
        } catch (Throwable $e) {
            setFlashMessage('error', 'No se pudo guardar el comunicado.');
        }
        header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
        exit;
    }

    public function announcementsUpdate(): void
    {
        if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] !== 'POST') {
            redirect('tickets.index');
        }
        if (!$this->validateCsrf()) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Sesión inválida. Intenta nuevamente.');
        }
        $id = (int)($_POST['id'] ?? 0);
        $title = trim((string)($_POST['title'] ?? ''));
        $body = trim((string)($_POST['body'] ?? ''));
        if ($id <= 0) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Comunicado inválido.');
        }
        if ($title === '' || $body === '') {
            setFlashMessage('error', 'Título y mensaje son obligatorios.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
            exit;
        }
        if (mb_strlen($title) > 150) {
            setFlashMessage('error', 'El título no puede exceder 150 caracteres.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
            exit;
        }
        if (mb_strlen($body) > 5000) {
            setFlashMessage('error', 'El mensaje no puede exceder 5000 caracteres.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
            exit;
        }
        try {
            GlobalAnnouncement::update($id, $title, $body, true);
            setFlashMessage('success', 'Comunicado actualizado.');
        } catch (Throwable $e) {
            setFlashMessage('error', 'No se pudo actualizar el comunicado.');
        }
        header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
        exit;
    }

    public function announcementsDelete(): void
    {
        if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] !== 'POST') {
            redirect('tickets.index');
        }
        if (!$this->validateCsrf()) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Sesión inválida. Intenta nuevamente.');
        }
        $id = (int)($_POST['id'] ?? 0);
        if ($id <= 0) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Comunicado inválido.');
        }
        try {
            GlobalAnnouncement::delete($id);
            setFlashMessage('success', 'Comunicado eliminado.');
        } catch (Throwable $e) {
            setFlashMessage('error', 'No se pudo eliminar el comunicado.');
        }
        header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.index');
        exit;
    }

    public function show(): void
    {
        $id = (int)($_GET['id'] ?? 0);
        if ($id <= 0) {
            http_response_code(400);
            echo 'ID inválido';
            return;
        }
        $ticket = CustomerTicket::findWithCustomer($id);
        if (!$ticket) {
            http_response_code(404);
            echo 'Ticket no encontrado';
            return;
        }
        $messages = CustomerTicket::getMessages($id);
        $csrf = $this->generateCsrf();
        $statuses = ['Abierto','En proceso','Cerrado'];
        $pageTitle = 'Ticket #' . $ticket['id'];
        $this->renderView('tickets/show', [
            'ticket' => $ticket,
            'messages' => $messages,
            'statuses' => $statuses,
            'csrf' => $csrf,
            'pageTitle' => $pageTitle,
        ]);
    }

    public function reply(): void
    {
        if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] !== 'POST') {
            redirect('tickets.index');
        }
        if (!$this->validateCsrf()) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Sesión inválida. Intenta nuevamente.');
        }
        $id = (int)($_POST['ticket_id'] ?? 0);
        if ($id <= 0) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Ticket inválido.');
        }
        $ticket = CustomerTicket::findWithCustomer($id);
        if (!$ticket) {
            $this->redirectWithMessage('tickets.index', 'error', 'Ticket no encontrado.');
        }
        $body = trim((string)($_POST['body'] ?? ''));
        $status = (string)($_POST['status'] ?? '');
        $allowedStatuses = ['Abierto','En proceso','Cerrado'];
        if (!in_array($status, $allowedStatuses, true)) {
            $status = (string)($ticket['status'] ?? 'Abierto');
        }
        if ($body === '') {
            setFlashMessage('error', 'El mensaje no puede estar vacío.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.show&id=' . $id);
            exit;
        }
        if (mb_strlen($body) > 4000) {
            setFlashMessage('error', 'El mensaje no puede exceder 4000 caracteres.');
            header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.show&id=' . $id);
            exit;
        }
        $user = getCurrentUser();
        $uid = (int)($user['id'] ?? 0);
        try {
            CustomerTicket::addMessage($id, 'ADMIN', $uid > 0 ? $uid : null, $body);
            if ($status !== (string)($ticket['status'] ?? '')) {
                CustomerTicket::updateStatus($id, $status);
            }
            setFlashMessage('success', 'Respuesta enviada al cliente.');
        } catch (Throwable $e) {
            setFlashMessage('error', 'No se pudo enviar la respuesta.');
        }
        header('Location: ' . BASE_URL . '?route=tickets.show&id=' . $id);
        exit;
    }
}
User / IP	: 216.73.217.33
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